Produto com embalagem violada, infestação de formigas e impróprio para consumo

No dia 13 de janeiro, adquiri um cereal Nesfit sabor cacau, sem açúcar.

Ao abrir a embalagem, tive uma experiência extremamente negativa e preocupante.

O saquinho interno estava rasgado, o produto estava cheio de formigas, além de apresentar aspecto muito úmido, duro e totalmente impróprio para consumo. A situação foi nojenta e inaceitável, especialmente por se tratar de um alimento industrializado de uma marca conhecida e que transmite confiança ao consumidor.

Não se trata apenas de um problema de qualidade, mas de risco à saúde, já que o produto claramente não estava em condições adequadas. Ressalto que a embalagem externa estava lacrada no momento da compra, o que indica falha no controle de qualidade, armazenamento ou logística.

Gostaria de um posicionamento da marca, além da devida solução, seja por reembolso ou substituição do produto, e esclarecimentos sobre como situações como essa são evitadas.

Espero uma resposta rápida e responsável, pois experiências como essa abalam completamente a confiança do consumidor.