Não resolvido

Produto errado e vencido causa diarreia em bebê

Nestlé

cidade: Lorena

O que aconteceu

Comprei uma lata de neslac comfort normal 3 mais para minha filha e o estabelecimento enviou zero lactose, pedi pra trocar e enviaram com prazo de validade vencido, fiz a mamadeira e minha esposa é nutricionista sempre confere e tiramos da mão da minha filha que havia mamado um pouco e teve diarréia 2 dias seguidos. O estabelecimento que vendeu, trocou, porém não tomou nenhuma providência, achei viável contatar a Nestlé que é uma empresa conceituada e que eu sempre compro os produtos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    16/07/2026 às 14:14

    Olá, Caio.

    Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-lo. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 16/07/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.

    Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

    Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2459 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

    WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h

  2. Consumidor respondeu

    24/07/2026 às 21:28

    Estou aguardando a resolução do problema.

  3. Consumidor respondeu

    24/07/2026 às 21:29

    Pediram que eu aguardasse há alguns dias e estou aguardando resolverem.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Minha filha adoeceu porque tomou leite vencido que compramos e pagamos e a Nestlé não deu a mínima. Irresponsável essa empresa. Estou decepcionado com a preocupação que tem com os consumidores. E pra uma criança.