Produto impróprio para consumo com grumos e crosta no gargalo, e reclamação recorrente sobre controle de qualidade.

No dia 14 de julho, adquiri uma garrafa de Neston Vitamina de 280ml e, ao abrir o produto para consumo, fui surpreendido por uma situação extremamente desagradável e higienicamente questionável: havia uma crosta estranha em volta do gargalo da garrafa e o líquido estava repleto de pelotas/grumos que não soube identificar. Obviamente, o produto estava impróprio para consumo.

Infelizmente, esta é a segunda vez que enfrento problemas graves de qualidade com bebidas do grupo Nestlé em um curto espaço de tempo. Recentemente, tive uma experiência idêntica com uma bebida da marca Nescafé. Na ocasião, entrei em contato diretamente com o SAC de vocês. A solução apresentada foi o envio de apenas uma garrafa para reposição ignorando o fato de que eu havia comprado duas e descartado uma delas devido ao mesmo problema.

Desta vez, com o Neston, o problema se repete. Quero deixar claro que não aceitarei apenas a simples reposição de uma garrafinha de 280ml. Tratar um problema recorrente de controle de qualidade e a frustração do cliente enviando uma única unidade de produto como "cala-boca" é um verdadeiro desaforo e uma falta de respeito com o consumidor.

Exijo uma postura diferente da Nestlé:

- Explicações claras sobre o que está ocorrendo com o controle de qualidade dessas bebidas prontas;

- Uma tratativa digna, que compense o transtorno recorrente e o risco à saúde que essas falhas representam, e não apenas o envio de uma unidade avulsa para se "livrarem" do protocolo.

Aguardo um posicionamento sério e que demonstre o real valor que vocês dão aos seus clientes.

Dados do produto atual:

Produto: Neston Vitamina 280ml

Lote: L61080460001 1448

Validade: 18/10/26

Como não conseguir anexar o vídeo que gravei que demonstra, caso precise posso enviar por e-mail.