O que aconteceu
Fiz uma compra de Snow Flakes da Nestlé e, para a minha surpresa, alguns vieram mofados, mesmo estando dentro do prazo de validade. Entrei em contato com o supermercado, mas fui informada de que eles não poderiam realizar a troca.
Ou seja, o produto vem com problema, mesmo estando dentro da validade, e no final das contas quem fica no prejuízo é o consumidor.
É um absurdo! A gente compra confiando na qualidade do produto e acaba passando por uma situação dessas.
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4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
28/08/2026 às 10:05
Olá, Mariana.
Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 27/08/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
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