Resolvido

Produto NESLAC SUPREME 3+ com sabor e odor metálico, causando recusa da criança.

Nestlé

cidade: Dourados

O que aconteceu

Registro essa reclamação referente ao produto NESLAC SUPREME 3+ 800 g, adquirido em uma rede de farmácias na cidade de Dourados/MS, em 06/07/2026.

Ao preparar o produto para consumo, constatamos que o composto lácteo apresenta características diferentes das observadas em aquisições anteriores, especialmente em relação ao sabor e ao odor, que se mostra bastante intenso, com aparência de cheiro metálico.

Meu filho, atualmente com 5 anos de idade, consome regularmente esse produto há aproximadamente 3 anos, sendo esta, a primeira vez que identificamos tal alteração. Devido ao sabor e odor atípicos, ele se recusou a ingerir o produto, relatando desconforto, razão pela qual suspendemos imediatamente sua utilização na data de hoje 07/07/2026, por precaução.

Solicito, portanto, a avaliação do lote informado abaixo e orientações quanto às providências cabíveis.

Dados do produto:

Produto: NESLAC SUPREME 3+ 800 g

Lote: L 5302046043 17 14

Validade: 01/01/2027

Código impresso: NS3

Data da compra: 06/07/2026

Local da compra: Dourados/MS

Fico no aguardo de um posicionamento e das orientações necessárias quanto à análise do produto e eventual substituição da unidade adquirida.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    13/07/2026 às 11:32

    Olá, Eriton.

    Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-lo. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 13/07/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.

    Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

    Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2459 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

    WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Fui atendido na demanda registrada, com a troca da lata. Só gostaria de registrar que houve uma certa demora desde o protocolo até a conclusão da entrega em 29/07/2026, e deixo como oportunidade de melhoria para propor melhor experiência e eficiência no atendimento, afinal é um alimento que possui um valor considerável e de primeira necessidade. Mas reitero, que houve o contato e a comunicação foi adequada.