Produto Neston com mofo e sabor azedo, Nestlé encerra atendimento sem solução.

Produto Neston Bebida Láctea com mofo e sabor azedo atendimento encerrado pela Nestlé sem solução

No dia 03/09/2026, comprei uma Bebida Láctea (Neston) no Supermercados BH da Avenida Brasília, em Santa Luzia/MG.

No dia 08/09/2026, ao abrir o produto para consumi-lo no meu local de trabalho, tive uma surpresa extremamente desagradável: o produto estava com mofo na região da abertura da embalagem e também apresentava mofo em seu interior. Além disso, ao experimentar, percebi que o produto estava com o gosto totalmente azedo, claramente impróprio para consumo.

Tenho fotos e vídeos feitos no momento em que identifiquei o problema, além de ter guardado a embalagem do produto, justamente para comprovar o ocorrido.

Entrei em contato com a Nestlé para informar o problema e buscar uma solução. Entretanto, fui informada de que o atendimento seria encerrado porque eu não havia guardado o líquido que estava dentro da embalagem.

Gostaria de deixar claro que eu estava no meu local de trabalho quando abri o produto. A embalagem desse produto não possui uma tampa que permita fechá-la novamente após aberta. O produto estava em uma geladeira coletiva, junto com alimentos de outras pessoas, e, diante da presença de mofo e do forte cheiro/sabor de produto estragado, não havia condições de simplesmente deixar aquele líquido contaminado dentro da geladeira, correndo o risco de contaminar ou comprometer os alimentos de outras pessoas.

Por esse motivo, descartei o líquido, mas preservei a embalagem e tenho registros em foto e vídeo que comprovam o estado em que o produto se encontrava.

Considero extremamente frustrante que, diante de um produto aparentemente impróprio para consumo, a empresa simplesmente encerre o atendimento por eu não ter conseguido conservar o líquido, sem sequer considerar as evidências que possuo.

Não estou buscando apenas uma resposta automática. Quero que a Nestlé reavalie o caso, considere as fotos, vídeos, embalagem, lote e demais informações que posso fornecer e apresente uma solução para o problema.

Aguardo o posicionamento da empresa e a solução adequada para o ocorrido.