Não resolvido

Produtos Nestlé com alteração de sabor e aspecto e dificuldade de contato com a empresa

Nestlé

cidade: Osasco

O que aconteceu

Produtos da Nestle com alterações no aspecto e sabor

Somos consumidores há décadas dos produtos da Nestle e recentemente temos encontrado bolachas Nesfit e bombons com sabor e aspectos que não condizem com a qualidade reconhecida.

Nesta semana identificamos em uma caixa de bombom sabor e aspectos "[Editado pelo Reclame Aqui]".

Em contato com o 0800, sob protocolo: *****, a atendente não mostrou interesse na solução ou explicar o que aconteceu, mas com a obrigatoriedade de abrir um cadastro, com todos os documentos, incluindo nascimento, CPF e data nascimento..não quero abrir cadastro na NESTLE, nem abrir uma conta corrente, visto que ela ainda informou que iria repassar ao transportador, etc.

Me senti totalmente desconfortável em passar além do necessário, inclusive, sequer finalizou o que chamou de "cadastro" quando ela insistiu com o pedido, ou seja , além de ser um consumidor dos produtos da NESTLE, informando sobre um produto "fora do padrão", tenho que correr o rísco de ter meus dados espalhados no mercado.

Obs.: Anteriormente tentei ligar no *****..está direcionado apenas para os últimos problemas decorridos com formulas em produtos infantis..sugiro incluirem para demais produtos, como neste meu caso, afinal trata-se de uma OUVIDORIA.

Obrigado

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    02/03/2026 às 15:28

    Olá, Everaldo.

    Conforme esclarecido em atendimento realizado via telefone no dia 27/02/2026 para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo e de dados para registro, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos e seguir com a troca do produto que mencionou alteração.

    Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade e características de nossos produtos/serviços. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

  2. Consumidor respondeu

    05/03/2026 às 14:26

    Boa tarde,

    Fui claro que não me o ponho em devolver o produto que ainda está aqui, a espera da retirada. O que não faz sentido é o tratamento da funcionária, "impondo a condição "em querer que informe meus dados pessoais, incluindo CPF, RG, etc.

    Assim como já tive esse tipo de problema com empresas até maior que a NESTLE, que não criou picuinha, nem querer expor e destratar o consumidor!

    Aguardo contato para retirada e análise do produto fora dos padrões de qualidade da NESTLE ( cor, sabor e aspecto ).

    Obrigado

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Não esperava um atendimento tão ruim pela Nestle,aliás,nemfuiatendido!Parabéns aos gestores de Ouvidoria/Sac e demais!