Produtos quebrados e sem gosto: *****, ***** e ***** com problemas de qualidade e prejuízo ao consumidor.

Olá, Emerson.

Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-lo. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 07/05/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.

Atenciosamente,

SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h

Já adiantando que, falei no suporte e não recebi a atenção devida!

Tenho 4 filhos, sou uma pessoa PCD, e quando vi que os produtos estavam com avarias, fedendo e com larvas dentro, minha reação foi justamente jogá-los fora! A única foto que tenho foi a enviada pq minha filha enviou, e depois que fomos ver as larvas, no desespero e medo, enviamos tudo pro lixo!

Estava um dedo horrível, fizemos a compra, deixei no apt e fui trabalhar, minha filha mais velho relatou o fedo, que parecia um esgoto, cheguei em casa, estava impossível ficar dentro, tivemos que jogar tudo fora, pois estava com larvas e um cheiro horrível.

Não tinha condições de deixar nem se quer 10 minutos aqui dentro do apt.

Tenho 4 filhas, e não iria contaminalas, e se vcs tem uma política interna de troca, eu entendo e respeito, mas eu como consumidor, não tenho culpa disso!

Não tinha como deixar coisas com larvas e fedendo dentro da minha casa, correndo o risco de contaminar minhas filhas, foi tudo pro lixo!

Se tivesse tudo limpo, sem fedor e sem bicho, tudo bem, teria deixado guardado, mas nessa situação ao qual estava, era impossível!

Aguardo solução do meu caso, ou irei no procon, consumidor . Gov e relatar tudo que me ocorreu com os produtos e o atendimento da funcionária.

Que me destratou e não teve um pingo de empatia, não entendeu a situação e disse que não podia fazer nada

Aguardo posicionamento e resolução do meu caso amigavelmente.

Emerson Cavalcante Torres

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Tomoichi Shimizu *****

Colônia SP SP

30/04/2026

04/05/2026

Não tenho informações de lote, nem de validade. Foi tudo jogado fora pois minha filha não iria consumir.

O único que teve foto e informações foi oq eu já anexei na reclamação.

4 latas de farinha láctea

4 latas de Nestom

4 sacos de sucrilhos

Atacadao mercado tudo no mesmo dia

A farinha láctea foi 38,99 cada latinha

O nestom foi 48,90 cada

Sucrilhos 15,00 cada pacote!

Segue meus dados bancários

Banco: Santander conta corrente

Agência: *****

Conta: *****

Pix : cel: *****