Resolvido

Propaganda enganosa e má qualidade em biscoitos Passatempo

Nestlé

cidade: Itapetininga

O que aconteceu

Comprei um pacote de biscoito (pior, 2, não vão me reembolsar por um produto aberto), da nova Passatempo "Alpino", que é seca e não é alpino coisa nenhuma, e também comprei para experimentar a Passatempo "Galak", que assim como o outro, não tem nada de Galak, e nada de manteiga de cacau nos ingredientes. Vou reclamar no Procon por propaganda enganosa e má qualidade de produto, por que vocês também fizeram o mesmo com um biscoito com o nome de "Surpresa" (do chocolate), que é mais caro não tem "surpresa" nenhuma, parecia uma Bono, e as demais passatempos também tem gosto de Bono, com exceção da Passatempo com a "nova" receita com sabor das antigas! Tenho certeza que fazem isso com os produtos Kitkat, a mesma enganação pra vender chocolate sem o chocolate, por isso o Gov. Federal vai obrigar a aumentar a porcentagem de cacau nos produtos!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    11/06/2026 às 16:41

    Olá, Paulo Roberto.

    Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via e-mail de 11/06/2026.

    A NESTLÉ reforça que qualquer mudança de peso e formulação em seus produtos é descrita de forma clara na embalagem e está em total alinhamento com a legislação vigente no País.

    Reforçamos que as modificações no portfólio de produtos é um processo contínuo, e visa estar alinhada aos desejos dos consumidores, bem como às demandas do mercado.

    De todo modo o preço de um produto é o resultado de inúmeras variáveis, como matéria-prima, tecnologia de fabricação, controle da qualidade, embalagem e distribuição. Em geral, esses fatores são dinâmicos, no processo de produção e comercialização.

    Reiteramos nossos agradecimentos e ressaltamos que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.

    Obrigado.

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Acertaram em voltar com a Passatempo com os mesmos sabores de antes, não custa nada o biscoito ter um mínimo gosto de Alpino, ou Galak. Precisa parar de enganar os consumidores com "marcas" e entregar aquilo que sabem fazer!