PROPAGANDA ENGANOSA

o dia 16/07/******* fiz um pedido #51-1978889 de 10 sacos de ração de 3 kilos da marca dog chow e um petisco para gatos no site do emporio nestle com a finalidade de participar da promoção compra que volta da nestle, onde devolve 50% do valor. O pedido foi efetuado com sucesso, o valor cobrado no meu cartão, com entrega agendada para dia 26/07/*******. Fiquei em casa esperando meu produto e a nota fiscal para cadastrar mas o pedido foi cancelado sem justificativa e estornaram o valor no cartão. Entrei em contato com o chat na própria página da empresa emporio nestle e a justificativa do atendente foi que o produto se esgotou e por isso cancelado o pedido. Disse que nao aceitava e que fizesse a substituição por similar como manda o artigo 35 do cdc e o mesmo disse que nao era possivel. Ainda falando com o atendente, entrei na página da emporio nestle e fiz o pedido #51-2035561 não de 10 mas de 12 sacos do mesmo produto cancelado e o *******. A empresa está vendendo produtos sem estoque. Exijo meus produtos. Registrei um queixa junto ao proconrj hoje mesmo antes de registrar no reclame aqui*******3. Estou tentando de todas as formas não sobrecarregar o sistema jurídico mas se for necessário assim o farei.