O que aconteceu
Recall Alfamino: Nestlé não retorna contatos
Reclamação
Sou responsável por uma criança consumidora do Alfamino e estou muito preocupada com o recall divulgado pela Nestlé. Temos 3 latas do lote 51540017Y1
Já tentamos contato com a Nestlé diversas vezes e não tivemos retorno.
Meu filho sobre infecção no estomago por causa desse lote e teve que ficar sendo medicado 15 dias para melhorar.
Orientação imediata e clara sobre o procedimento para devolução/recolhimento, sem burocracia
Aguardo retorno urgente
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4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
19/02/2026 às 09:27
Olá, Marcos.
Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-lo. Queremos muito entender a situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 19/02/2026 e pedimos que retorne essa mensagem, para que possamos dar continuidade ao atendimento.
A Nestlé está recolhendo voluntariamente esses produtos devido à possível presença de ***** uma substância de origem bacteriana produzida pelo microrganismo ***** que pode causar reações adversas após o consumo do alimento.
Compreendemos que esta notícia possa causar inquietação e pedimos sinceras desculpas por qualquer preocupação ou inconveniente. Recomendamos que consulte seu pediatra o mais rapidamente possível, explicando o motivo da consulta. Ressaltamos que a segurança dos nossos produtos e o bem-estar dos bebês são nossa prioridade.
Você pode verificar os produtos envolvidos no Recall no link: Comunicado de Recolhimento de Produto em Todo Território Nacional | Nestlé Brasil.
A segurança e a qualidade dos nossos alimentos seguem sendo nossa prioridade absoluta.
Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
Telefone gratuito: 0800 761 2500 de segunda à sexta, das 8h às 17h.