Em réplica

Recall de lote de leite Nestogeno e dificuldade para obter reembolso da Amazon/Nestlé

Nestlé

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Comprei 8 latas de leite Nestrogeno fórmula infantil 1 de 800g, número do pedido *****, na data de 13/11/2025 para doar a uma instituição. Ontem, dia 08/01/2026, recebi um recall da Amazon dizendo que foi solicitado não consumo mais desse produto devido a problemas e que pode causar danos à saúde. Liguei para a Amazon solicitando o estorno do meu dinheiro, logo após avisar à instituição onde foi doado a suspensão do consumo. A Amazon não quis nem saber e pediu para que ligasse para a Nestlé. Número esse que não atende nunca. Quero o reembolso do valor pago que foi de R$423,92. Aguardo retorno.

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    15/01/2026 às 15:11

    Olá, Carolina.

    Com relação à mensagem postada neste site, gostaríamos de informar que já prestamos os devidos esclarecimentos via e-mail.

    A Nestlé está recolhendo voluntariamente esses produtos devido à possível presença de [Editado pelo Reclame Aqui] uma substância de origem bacteriana produzida pelo microrganismo [Editado pelo Reclame Aqui] que pode causarreações adversas após o consumo doalimento.

    Você pode verificar os produtos envolvidos no Recall no link: Comunicado de Recolhimento de Produto em Todo Território Nacional | Nestlé Brasil.

    A segurança e a qualidade dos nossos alimentos seguem sendo nossa prioridade absoluta.

    Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    [email protected]

    Telefone gratuito: 0800 761 2500de segunda à domingo, 24 horas por dia.

  2. Consumidor respondeu

    16/01/2026 às 11:54

    se eu enviei as latas para doação e solicitei que descartassem, não tenho o produto para devolver a vocês e mesmo assim vcs não farão meu estorno? sugiro que ninguém consuma nada dessa marca uma vez que, além de perigoso o consumo, não assumem o estorno mesmo comprovando a compra. o que acha que irei fazer com um produto impróprio para consumo?