Resolvido

Recall de Neslac contaminado: Dificuldade no atendimento, falta de retorno e prejuízo financeiro

Nestlé

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

A Nestlé está realizando o recall das latas de Neslac contaminadas. Foi muito difícil conseguir o atendimento nos canais disponibilizados e enviar por e-mail a quantidade de fotos e informações que solicitam. Já fiz o envio há uma semana e não recebi nenhum retorno sobre o recolhimento das latas contaminadas e reembolso. No meu caso são 4 latas, o que significa 400 reais perdidos e risco para um bebê. Os protocolos de segurança não estão sendo seguidos pela empresa, pois latas que deveriam ser recolhidas e destruídas estão sob minha guarda, além da perda financeira, pois outras latas de leite precisam ser compradas em substituição.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    27/01/2026 às 11:18

    Olá, Alexander.

    Com relação à mensagem postada neste site, gostaríamos de informar que já prestamos os devidos esclarecimentos e estamos procedendo com o seu atendimento via e-mail.

    A Nestlé está recolhendo voluntariamente esses produtos devido à possível presença de ***** uma substância de origem bacteriana produzida pelo microrganismo ***** que pode causar reações adversas após o consumo do alimento.

    Você pode verificar os produtos envolvidos no Recall no link: Comunicado de Recolhimento de Produto em Todo Território Nacional | Nestlé Brasil.

    A segurança e a qualidade dos nossos alimentos seguem sendo nossa prioridade absoluta.

    Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    [email protected]

    Telefone gratuito: 0800 761 2500 de segunda à domingo, 24 horas por dia.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    A empresa resolveu, mas foi preciso alguma pressão para que houvesse agilidade.