Respondida

Recebi chocolate Prestígio com embalagem aberta e endurecido

Nestlé

cidade: Porecatu

O que aconteceu

Olá, bom dia!

Ontem realizei a compra de um chocolate Prestígio na loja Casa China e, ao chegar em casa, percebi que a embalagem estava aberta. Além disso, o chocolate estava extremamente endurecido, o que me causou preocupação quanto às condições de conservação e à segurança do produto.

Como a embalagem estava violada, não me sinto segura para consumir o chocolate e considero inaceitável receber um produto nessas condições.

Diante disso, solicito o reembolso do valor pago ou outra solução adequada para o ocorrido. Espero que a situação seja resolvida, pois o produto deveria ter sido entregue em perfeitas condições, com a embalagem devidamente lacrada e próprio para consumo.

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    20/10/2026 às 10:37

    Olá, Thaina Mirella.

    Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 19/10/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.

    Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

    Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

    WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h