O que aconteceu
Boa tarde.
Há 1 mês e 15 dias, meu filho sempre tomou NAN e nunca tive problemas. Hoje ele está com 1 ano e 10 meses e fomos surpreendidos: ele está tendo diarreias. Resolvi entrar em contato com a Nestlé para verificar o lote dos leites contaminados. O final é igual ao da lata que tenho em casa, mas o começo da numeração é diferente. Continuei dando e nada da diarreia passar, mesmo com medicação. Resolvi fazer um teste com outro leite de outra marca. Acabou a lata essa semana e meu filho não teve episódios de diarreia. Hoje, dia 06/06/2024, resolvi voltar com NANLAC e, após ele beber 1 mamadeira, algumas horas depois apresentou diarreias.
Comprei 5 latas no site, usei 1 lata e meia. Quero devolver e ser ressarcida porque não posso ficar no prejuízo.
Pedido: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
09/06/2026 às 15:43
Olá, Fabiola.
Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 09/06/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2459 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Retiraram os produtos e vão analisar melhor, dando feedback e reembolsaram o valor que gastei.