Nestlé

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/09/2026 às 14:33

ID: 258027769

Farinha Láctea Nestlé com alteração de sabor, textura e qualidade
Comprei 3 pacotes de Farinha Láctea Nestlé de 850 g, produto que consumo há bastante tempo e que sempre considerei de boa qualidade. Porém, dessa vez, os produtos apresentaram características completamente diferentes do habitual. Ao consumir a farinha, percebi que ela não estava com o sabor característico de Farinha Láctea. Além disso, após comer, ficou uma sensação desagradável de água na boca e um gosto amargo persistente. Entrei em contato com a Nestlé para reclamar e, após o atendimento, os produtos foram trocados. Entretanto, para minha surpresa, os produtos enviados para substituição estavam com uma data de validade próxima do vencimento e também apresentam problemas: a farinha fica empelotada e novamente não apresenta a qualidade e o sabor que sempre conheci no produto. Tentei entrar em contato novamente com a Nestlé várias vezes para informar o ocorrido e buscar uma solução, mas não estou conseguindo atendimento. Estou bastante decepcionada, pois sempre confiei na marca e não esperava passar por esse tipo de situação, principalmente depois de a própria empresa ter
realizado a troca dos produtos. Gostaria que a Nestlé verificasse o que está acontecendo com esse lote/produto, esclarecesse se houve alguma alteração na fabricação ou conservação e apresentasse uma solução adequada para o caso.
Também solicito que a empresa avalie a qualidade dos produtos envolvidos, pois não considero normal uma Farinha Láctea apresentar alteração de sabor, gosto amargo e ficar empelotada.
Aguardo uma solução e um posicionamento da