O que aconteceu
Tentei contato e respondi todas as vezes com fotos, dados do lote, dados pessoais e dados bancários para receber o reembolso das latas de leite contaminados. Isso fiz 4 vezes por email e 2 vezes por Whatsapp, porem nunca fui respondida alem de mensagens eletronicas.
Liguei entao, tenho o numero de protocolo da ligacao, em que o atendente disse que eu receberia em até 5 dias uteis (no caso o prazo findou ontem), no meu email ou celular o codigo dos correios para enviar as latas. Porem, nao recebi em nenhum lugar. Tenho 4 latas dos lotes contaminados, gastei mais de 400,00. Alem de ter que comprar outras latas pra utilizar.
Preciso com urgencia do retorno da Nestle para receber o reembolso.
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4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
25/01/2026 às 15:29
Olá, Ana.
Com rela\[Editado pelo Reclame Aqui]o \[Editado pelo Reclame Aqui] \[Editado pelo Reclame Aqui] mensagem postada neste site, gostar\[Editado pelo Reclame Aqui]os de informar que j\[Editado pelo Reclame Aqui] prestamos os devidos esclarecimentos e estamos procedendo com o seu atendimento via e-mail.
A Nestl\[Editado pelo Reclame Aqui] est\[Editado pelo Reclame Aqui] recolhendo voluntariamente esses produtos devido \[Editado pelo Reclame Aqui] poss\[Editado pelo Reclame Aqui]vel presen\[Editado pelo Reclame Aqui] decereulide uma subst\[Editado pelo Reclame Aqui]ncia de origem bacteriana produzida pelo microrganismoBaciluscereus que pode causarrea\[Editado pelo Reclame Aqui]es adversas ap\[Editado pelo Reclame Aqui]s o consumo doalimento.
Voc\[Editado pelo Reclame Aqui] pode verificar os produtos envolvidos no Recall no link: Comunicado de Recolhimento de Produto em Todo Territ\[Editado pelo Reclame Aqui]rio Nacional | Nestl\[Editado pelo Reclame Aqui] Brasil.
A seguran\[Editado pelo Reclame Aqui] e a qualidade dos nossos alimentos seguem sendo nossa prioridade absoluta.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso.
Atenciosamente,
SERVI\[Editado pelo Reclame Aqui]O NESTL\[Editado pelo Reclame Aqui] AO CONSUMIDOR
Telefone gratuito: 0800 761 2500de segunda \[Editado pelo Reclame Aqui] domingo, 24 horas por dia.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Apesar da comunicação nao ter sido eficiente por nenhum canal de atendimento, mas imagino a quantidade imensa de solicitações, recebi o email confirmando que fariam o ressarcimento, e foi cumprida a devolução no pix no prazo estipulado.