O que aconteceu
Senhores, entrei em contato com o SAC reclamando das garrafinhas Nutren que comprei, estão todas deformadas, algumas com natas espessas e outras totalmente desuniformes. Já abri 3 das garrafinhas e tive que descartar tamanha anomalia. Assim, resolvi escrever ao SAC, enviando absolutamente todas as informações que me solicitaram: meus dados cadastrais, aonde comprei os produtos, se os que tenho em mãos estão abertos ou fechados, quantidade em mãos, local de compras, etc.. Enviei fotografias com as datas de validades e respectivos lotes também, mas infelizmente há uma semana que não recebo nenhum outro comunicado, mesmo tendo eu escrito novamente não me respondem. Por quê??????
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4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
04/08/2026 às 13:59
Olá, Angela.
Estamos procedendo com o seu atendimento conforme contato via e-mail do dia 04/08/2026.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2459 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
Consumidor respondeu
04/08/2026 às 14:23
Recebi um e-mail resposta (após mais de uma semana) que não condiz com solução da reivindicação: "...abri uma solicitação para a troca de produto e, em breve, um representante da empresa SAC Service entrará em contato para agendar a visita no telefone indicado por você." Ou seja, novamente a Nestlé me coloca na expectativa de alguma solução, mas efetivamente não resolveu o problema. Isso é um absurdo, pois uma multinacional renomada como a Nestlé, não resolve de imediato uma simples devolução. Por conta dessa enrolação e DEMORA na resolução, muito tempo se passa e nada pe feito, então NÃO quero troca de produtos, pois me decepcionei muito com a qualidade deste produto. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!