Não resolvido

Solicitação de Devolução e Reembolso de Fórmula Infantil NAN Supreme Pro 1 HMO devido a Recolhimento de Lote

Nestlé

cidade: Santo André

O que aconteceu

Olá, boa tarde!

Tomei conhecimento do comunicado oficial referente ao recolhimento de determinados lotes do produto Fórmula Infantil NAN Supreme Pro 1 HMO 800g e verifiquei que adquiri duas unidades pertencentes a um dos lotes informados.

Diante disso, venho por meio desta solicitar orientações para a devolução dos produtos e o reembolso integral dos valores pagos, conforme previsto no comunicado.

Dados do consumidor:

Nome: *****

CPF: *****

Telefone: *****

Endereço: *****

*****

*****

Dados das compras:

1.Compra 1

Produto: Fórmula Infantil NAN Supreme Pro 1 HMO 800g

Lote: 5320046041 / 18 / 55

Data da compra: 18/12/2025

Local da compra:

*****

*****

2.Compra 2

Produto: Fórmula Infantil NAN Supreme Pro 1 HMO 800g

Lote: 5320046041 / 18 / 55

Data da compra: 18/12/2025

Local da compra: Ultrafarma Online

Fico no aguardo das orientações para dar andamento ao processo de devolução e reembolso.

Atenciosamente,

*****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    11/01/2026 às 11:30

    Olá, Luiz.

    Com relação à mensagem postada neste site, gostaríamos de informar que já prestamos os devidos esclarecimentos e estamos procedendo com o seu atendimento via e-mail.

    A Nestlé está recolhendo voluntariamente esses produtos devido à possível presença decereulide uma substância de origem bacteriana produzida pelo microrganismoBaciluscereus que pode causarreações adversas após o consumo doalimento.

    Você pode verificar os produtos envolvidos no Recall no link: https://*******

    A segurança e a qualidade dos nossos alimentos seguem sendo nossa prioridade absoluta.

    Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    *******

    Telefone gratuito: ******* ******* 2500de segunda à domingo, 24 horas por dia.

  2. Consumidor respondeu

    15/01/2026 às 11:49

    vocês mandaram um e-mail para mandar as fotos do produto, recebo e dados bancários, porém tá dando erro no e-mail de vocês, diz que não suporta as fotos e os comprovantes

  3. Consumidor respondeu

    22/01/2026 às 12:33

    quero meu dinheiro, não recebi e-mail nenhum, só enrolação de vocês.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Já falei na anterior