Não resolvido

Total desprezo com o cliente

Nestlé

cidade: Embu das Artes

O que aconteceu

Hoje, quase estive na loja empório Nestlé que fica perto da estação João dias, e não posso deixar de expressar minha extrema frustração com a forma que as coisas aconteceram. Como de costume, sempre verifico os horários lugares antes de visita-los, e como consta nas redes sociais e na internet, cheguei pouco depois das 8h da manhã. Mas infelizmente dei de cara com as portas fechadas pois estava havendo um inventário. Perguntei ao funcionamento que horas a loja iria abrir e ele me respondeu que as 8:30 a loja estaria aberta. Pois bem, desci e aguardei do lado de fora. Quando deu 8:35, retornei e as portas continuavam fechadas, e uma funcionária disse que a loja continuava fechada e que abriria as nove. Pra mim, isso foi humilhante, pois desde o começo, minha intenção era entrar no estabelecimento pra fazer minha compras e ir embora, e dei de cara com as portas fechadas duas vezes. Veja bem, eu trabalharei a noite inteira desde as 17:30 da tarde, 12 horas seguidas, peguei um ônibus, um metrô e um trem para chegar naquele lugar, e me acontece uma coisa dessa. Sinceramente, minha vontade é não ver mais na minha frente nenhum produto da Nestlé, Garoto, Copenhagen, Brasil Cacau e Purina, NENHUM PRODUTO DA NESTLÉ. É um absoluto descaso divulgar um horário na internet e não cumpri-lo, e ainda acontecer isso quando o cliente chega no lugar. Estou extremamente desapontado com a marca e gostaria de deixar registrado aqui minha completa insatisfação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    29/04/2025 às 15:47

    Olá, Lucas.

    Agradecemos seu contato, pois consideramos muito importante acompanhar as opiniões e experiencias dos nossos consumidores.

    Sua manifestação foi direcionada a área responsável para conhecimento.

    Nosso serviço permanece aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos serviços.

    Obrigado.

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://*******

    Telefone gratuito: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Atendimento decepcionante do começo ao fim. Desde o momento em que cheguei na loja, até aqui que demoraram para responder e deram uma resposta super vaga eu não consumo mais nenhum produto da Nestlé e desaconselho qualquer pessoa de ir à loja, baseado na forma que fui tratado. Atendimento pessimo, horrível e amador. Finalizo aqui minha reclamação com revolta genuína por ter passado por essa situação.