Resolvido

Minha internet está instável e a visita técnica não resolveu

Net Flex

cidade: Duque de Caxias

O que aconteceu

Fui uma das primeiras clientes quando a empresa chegou ao meu bairro. Não tinha o que reclamar, pois não havia quedas e conseguia trabalhar tranquilamente, porém nas últimas duas semanas está havendo uma sobrecarga na caixa de distribuição de onde vem a fibra. Solicitei visita técnica, vieram, a rede voltou no dia, mas o problema persistiu, no dia seguinte, solicitei novamente o técnico, porém não há visita técnica aos finais de semana, sendo assim já são 4 dias até o momento sem internet, novamente. Peço por gentileza que ajustem, pois preciso de internet para trabalho.

Protocolos *****/ *****/ *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Net Flex respondeu

    21/09/2026 às 08:01

    Olá, Cristiane!

    Lamentamos sinceramente por isso. Sabemos o quanto a internet é essencial, principalmente para quem depende dela para trabalhar, e entendemos a sua insatisfação diante das recorrências relatadas.

    Para tratarmos o seu caso com a devida atenção, um de nossos especialistas entrará em contato com você para entender melhor o ocorrido, acompanhar a situação e buscar a solução adequada para a sua conexão.

    Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e pela oportunidade de verificar o caso com mais atenção. Permanecemos à disposição para auxiliá-la.

    Atenciosamente,

    Equipe Netflex

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resposta foi rápida. Recebi uma ligação prévia informando sobre a visita, não demorou muito a visita técnica chegou a minha residência. O técnico Wellington sanou as dúvidas e resolveu o problema. A internet voltou a funcionar normalmente. Espero que continue assim. Agradeço pelo retorno da equipe de relacionamento e qualidade da empresa!

  3. Resposta final da empresa

    21/09/2026 às 12:01

    Olá Cristiane!

    Agradecemos pelo seu retorno e pelo reconhecimento ao nosso atendimento. Ficamos felizes em saber que a visita técnica foi realizada com agilidade, que suas dúvidas foram esclarecidas e que a dificuldade foi solucionado.

    Esperamos que sua conexão continue funcionando normalmente e reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar.

    Conte conosco!