Corte de Internet residencial durante cancelamento de serviço do vizinho
Em réplica
Jacareí - SP
09/05/2026 às 08:43
ID: 248131327
Todo vez que eles vem cancelar a Internet do vizinho eles cortam, a minha, sendo que a minha Internet é net jacarei, eles não presta atenção nos fios, se são deles, já é a segunda vez nesse ano. Agora fico aqui sem Internet, até o técnico vim. Falta de respeito.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:16
Olá, Ana Claudia.
Verificamos o seu caso e identificamos que o serviço foi suspenso devido a pendências em seu cadastro, conforme previsto em contrato e comunicado anteriormente pelos nossos canais de atendimento.
Também, não foi encontrado nenhum histórico de corte de sua fibra.
De toda forma, reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes. Por isso, disponibilizamos possibilidades de regularização e negociação, para reativação do serviço.
Nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível e orientar sobre as alternativas disponíveis para normalização do acesso.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 10:18
Minha reclamação não foi da Net jacarei e sim da empresa desktop, eles que vem mexer no poste, da casa do vizinho e acaba afetando a minha.