Não recebi meu Office 365 e a Net Licenças não me dá suporte

Fiz uma compra de um pacote do office 365 no site da Net Licenças com entrega imediata via email, porém, a empresa enviou um email de difício compreensão e com link errado para baixar o pacote. Entrei em contato com a empresa, via email, para resolver o problema e até então não me retornaram. Não consegui baixar o produto e nem me deram suporte para realizar solucionar o problema. Solicito ajuda para recuperar meu dinheiro de volta, já que não recebi o produto que paguei. Segue anexo comprovante.