Farol máscara negra com suporte quebrado e sem regulagem de foco

Olá, bom dia.

Estamos no Mercado Livre há 11 anos, com loja física de portas abertas para todos os clientes que desejarem nos visitar.
O cliente entrou em contato por meio da mensageria do Mercado Livre e foi prontamente atendido, inclusive contamos com uma pessoa dedicada exclusivamente para responder e solucionar as demandas dos clientes.

Desde o primeiro contato, buscamos resolver a situação de forma amigável, tanto dentro quanto fora da plataforma, oferecendo alternativas como devolução com estorno integral, desconto no produto, entre outras opções.

Inicialmente, o cliente aceitou permanecer com o produto mediante desconto e foi orientado a abrir uma reclamação. No entanto, devido às regras do Mercado Livre, o desconto parcial não pôde ser aplicado, pois a reclamação foi aberta como problema com o produto. Diante disso, oferecemos imediatamente a devolução com estorno total do valor pago.

Ressaltamos que, se o produto realmente não estivesse em condições de uso, o procedimento correto seria a devolução com reembolso, o que foi disponibilizado. Contudo, o cliente não aceitou essa solução, demonstrando que, em nenhum momento, houve interesse em concluir a resolução proposta.

vcs foram m responder dias depois após muito insistência e por isso resolvi c o cliente retirar as lentes para por nos faróis q estava n carro o resto n prestou para nada,pq.alem.d.quebrado como comprovei ainda não dia regulagem...e tem mais a atendente d vcs queria dar [Editado pelo Reclame Aqui] q comprovei através d msgns q ela m enviou d um zap particular dela q a mesma dei sei jeitinho d m passar o contato burlando o sistema...Se tivesse conferindo o faróis e embalado bem q sabe chegaria aqui em perfeitas condições d uso...mais não fizeram isso não...ou vcs estavam sabendo d.sitiacao d atendente d vcs para dar o [Editado pelo Reclame Aqui] ou sei lá pq vcs não m.deram.suporte algum

Empresa s envia msgm automatica e não resolve nada....fica s respondendo por responder..