Net Serv - Auê Internet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 23:13

ID: 250498067

Fui cliente da NETSERV entre 2019 e 2020 e, ao me mudar de endereço, solicitei a transferência do serviço para minha nova residência.

Na ocasião fui informado de que a empresa não possuía cobertura no novo local. Diante disso, tentei realizar o cancelamento do contrato e obter orientações sobre a devolução do equipamento, porém não conseguia contato efetivo com a empresa por telefone ou outros canais de atendimento.

Foram realizadas diversas tentativas de resolver a situação de forma amigável, incluindo contatos para solicitar o cancelamento do serviço, regularizar eventuais pendências e até mesmo providenciar a devolução do equipamento. No entanto, à época, era extremamente difícil conseguir atendimento ou qualquer retorno efetivo da empresa, o que impossibilitou a solução do problema.

Por conta dessa dificuldade, o plano permaneceu ativo por alguns meses, gerando cobranças que, pelo meu entendimento, não ultrapassariam aproximadamente três mensalidades. Além disso, foi mencionada uma multa por quebra contratual, com a qual não concordo, uma vez que a mudança ocorreu para uma região onde a própria NETSERV não possuía cobertura para continuar prestando o serviço.

Entendo que a empresa alegue existir previsão contratual para cobrança de multa em caso de mudança para endereço não atendido. Contudo, cláusulas contratuais devem observar a legislação consumerista, os princípios da boa-fé e o equilíbrio da relação contratual. No meu caso, a continuidade da prestação do serviço tornou-se impossível porque a própria NETSERV não possuía cobertura no novo endereço. Não se tratou de uma simples desistência do serviço ou troca voluntária de fornecedor.

Outro ponto importante é que ainda possuo o roteador da empresa. Em nenhum momento houve recolhimento do equipamento, nem orientação clara sobre como proceder para sua devolução. O equipamento permanece guardado e disponível para devolução até os dias atuais.

Recentemente fui surpreendido ao verificar uma cobrança superior a R$ 5.300,00, valor que considero desproporcional diante da situação relatada. Também verifiquei que tais valores aparecem na plataforma da Serasa como propostas de negociação, embora atualmente não exista negativação ativa em meu CPF.

Diante disso, solicito à empresa:

1. Cópia integral do contrato firmado à época;
2. Demonstrativo detalhado da composição da dívida e memória de cálculo dos valores cobrados;
3. Esclarecimento sobre a cobrança da multa contratual e sua fundamentação;
4. Orientação formal para devolução do equipamento que ainda possuo;
5. Revisão dos valores apresentados;
6. Apresentação de proposta razoável para encerramento definitivo da questão.

Tenho total interesse em resolver o assunto de forma amigável e transparente, porém preciso compreender a origem dos valores cobrados e verificar a legalidade e proporcionalidade das cobranças realizadas ao longo dos anos. Reforço que jamais me neguei a solucionar a questão, mas encontrei extrema dificuldade de comunicação com a empresa justamente no período em que buscava cancelar o serviço e devolver o equipamento.