Cobrança indevida de telefone fixo em plano de internet e dificuldade de cancelamento

Question

Boa noite tenho um plano de internet com a netserv onde o telefone fixo seria incluso nesse plano, por uma mensalidade de 119,60, já fazem praticamente dois anos que sou cliente dessa empresa e nunca tive problemas. Agora do mês de janeiro pra cá passaram a me cobrar a utilização do telefone fixo e os valores cobrados são absurdos cheguei a parcelar a fatura do mês 03 mas todo mês vem cobrando um valor muito alto o qual não tenho condições de pagar.Preciso cancelar esses serviços e a empresa se recusou a fazer dizendo que eu tinha que entrar em contato com a central de cancelamento o qual não consegui falar com ninguém.

Accepted Answer

Prezada Sra. Claudia, tudo bom? Realizamos a proposta de isentar a cobrança da minutagem dessa última fatura e explicamos como funciona a utilização do serviço de telefonia fixa. Ofertamos inserir uma franquia em seu plano e estamos aguardando seu contato. Att. Equipe Netserv

Cobrança indevida de telefone fixo em plano de internet e dificuldade de cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor