Dificuldade para cancelar plano Netserv devido à exigência de ligação telefônica
Respondida
Indaiatuba - SP
22/09/2025 às 08:40
ID: 227468487
Tentativa frustrada de cancelamento de plano
Tentei realizar o cancelamento do meu plano de internet Netserv pelo WhatsApp, já que a própria empresa oferece esse canal como opção de atendimento. Porém, ao solicitar o cancelamento, fui direcionado(a) para realizar uma ligação telefônica. O problema é que o horário disponível para ligação coincide exatamente com o meu horário de trabalho, o que torna impossível resolver a situação.
A empresa deveria oferecer a possibilidade de cancelar o plano pelo mesmo canal onde o cliente é atendido (WhatsApp), sem obrigar a ligação, já que isso acaba sendo uma forma de dificultar o cancelamento.
Peço uma solução prática e justa para o meu caso.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 13:45
Olá, Sra. Julia, tudo bem?
Tentamos localizar seu cadastro conosco com os dados informados na reclamação, porém não encontramos nenhum contrato na nossa base. Poderia confirmar o CPF ou o nome completo do assinante para validarmos as informações, por gentileza?
Desde já, agradecemos a colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Netserv.