Instalação mal feita e oscilação constante na internet, com descaso da empresa em resolver o problema.

Boa tarde. A senhora possui contrato ativo e está atualmente sem serviço devido a uma impossibilidade técnica identificada no condomínio onde reside. Após análise da equipe técnica, foi constatado que a tubulação encontra-se obstruída e sem condições para passagem de uma nova fibra óptica. Além disso, a infraestrutura utilizada anteriormente foi comprometida após intervenção de terceiros.
Nossa equipe realizou as verificações necessárias e também manteve contato com o síndico do condomínio, que confirmou ter ciência do problema e informou que a adequação da infraestrutura não ocorrerá de forma imediata.
A cliente foi posicionada sobre o cenário e sobre a impossibilidade de restabelecimento do serviço enquanto a estrutura do condomínio não for regularizada. Também foi informada sobre a previsão contratual constante na cláusula 13.9, que permite a rescisão sem multa em casos de impossibilidade técnica.
A liberação da infraestrutura de acesso (dutos - obra civil) deverá ser providenciada pelo condomínio e a cliente foi devidamente informada dessa obrigação. por conta da indisponibilidade do serviço, a fatura de julho já foi devidamente cancelada em sistema e não há nenhuma cobrança em curso. O serviço segue indisponível aguardando a obra civil do condomínio. Certos de sua atenção. Equipe Netserv.

Bom eles alegam essa falta de estrutura porém novamente repito, a estrutura eh exatamente a mesma do dia que contratei e quando instalaram, nada mudou!
O prejuízo q a empresa me causou também não tem valor né? Meu esposo ficou 5 dias sem internet, sendo que faz hoje office gastou R$ 100,00 em dados móveis essa [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa vai reembolsar? Duvido! Eu perdi um atendimento porque também estava sem conexão!

E olhem só q milagre, contratamos outra empresa e por incrível que parece a outra empresa fez a instalação, com cabeamento inteiro novo, super rápido e c um atendimento excelente! A estatura do condomínio deve mudar quando chega a netserv né? Fora q foi instalado e ngm perdeu a conexão, como acontece todas as vezes que a netserv vai lá!

O voncominio possui 25 casas, acredito que dessas 25 cerca de 19 tem contrato com eles então quem congestiona o fio? Quem foi responsável pelo cabeamento e não fez a manutenção? Qnd eu contratei eles não mudaram nd do morador anterior, ou seja, deixaram a bagunça será q não eh por isso que a estrutura está comprometida?

E eu considero sim o meu contrato rompido por eles e não suspenso, eles me mandaram uma msg dizendo isso! Só me recusei a atender uma ligação, todas a vezes o atendimento foi pessimo, a conexão oscila, não resolvem o problema, geram outros e eu ia atender a
Ligação de uma funcionária extra mente grossa? Não irei! Falei para me contatarem por outros meios, eles tem meu e-mail e quero tudo por esccrito!

Ah mais uma coisa se vc fica sem conexão ao final de semana tem q esperar até segunda para resolverem e resolvem derrubando o amiguinho do condomínio né? Os técnicos vão tanto lá, pela bagunça q fizeram que já são até de casa!

Enfim, continuo afirmando empresa pessima na prestação de serviço, a internet oscila o pós venda eh horroso!

Não recomendo jamais, fui e estou sendo prejudicada, vem com essas respostas prontas e pessimas! Meu problema não foi resolvido!