Não agendamento da retirada de equipamentos após cancelamento da internet NetServ

Olá Sr. Laerte,

Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e entendemos sua insatisfação.

Verificamos em nosso sistema que, no dia 23/07/*******, o senhor entrou em contato com nosso suporte técnico relatando ausência de conexão (protocolo*******7). Na ocasião, nossa equipe tentou agendar uma visita técnica para resolução do problema, mas o senhor optou por ser transferido à ouvidoria para tratar do cancelamento. A ligação foi interrompida e, mesmo após tentativas de retorno, não conseguimos contato.

Ainda assim, a visita técnica foi agendada e o técnico esteve no local na mesma data, às 10h23 da manhã, mas infelizmente não foi recebido.

Desde então, realizamos novas tentativas de contato via WhatsApp e telefone, sem sucesso, até o dia de hoje (28/07/*******), quando conseguimos atendimento por meio de um de nossos atendentes do setor de Gestão de Relacionamento.

Informamos que, até o momento, não houve formalização do pedido de cancelamento pelos canais oficiais. Caso deseje prosseguir com o encerramento do serviço, pedimos que entre em contato através do nosso telefone*******, para que possamos formalizar a solicitação e agendar a remoção dos equipamentos conforme previsto em contrato.

Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e continuar prestando o melhor atendimento possível.

Atenciosamente,

Renan.
Gestão de Relacionamento
Net serv LTDA.