O que aconteceu
Atraso na entrega e falta de suporte Pedido *****
Fiz uma compra do Sofá Tango pelo site da Net Sofás e, algumas semanas depois, o site ficou fora do ar, impossibilitando o acompanhamento do pedido. Ao entrar em contato pelo WhatsApp, fui informada de que meu pedido não era localizado e constava como inexistente no meu CPF.
No momento da compra, o prazo informado para entrega era 01/09/2026. Hoje, 03/09/2026, o pedido ainda não foi entregue e não recebi nenhuma informação concreta sobre o atraso.
Entrei novamente em contato com a Net Sofás e a atendente tentou me pedir para aguardar até as 18h, horário de encerramento do atendimento. Quando questionei sobre a situação e solicitei esclarecimentos, ela simplesmente parou de responder e não me deu nenhum retorno.
Além disso, o número da transportadora informado no site também é inexistente.
Gostaria de um posicionamento da Net Sofás, com a localização atual do meu pedido, uma previsão real de entrega e esclarecimentos sobre o motivo do atraso. Aguardo uma solução urgente.
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4Interações da reclamação
NETSOFAS respondeu
04/09/2026 às 08:58
Bom dia Beatriz , tudo bem?
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e entendemos a sua frustração diante das sucessivas alterações no prazo de entrega do seu sofá. Reconhecemos que a situação não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos acompanhando o seu pedido e, após as tratativas realizadas, a nova previsão para a entrega do sofá é até o dia 11/09.
Sabemos que o prazo inicialmente informado no momento da compra era diferente e que as alterações posteriores geraram insegurança e desgaste, especialmente pela necessidade de realizar novos contatos para obter atualizações. Pedimos desculpas também pela falta de informações mais claras e precisas durante esse processo.
Estamos trabalhando para que a entrega seja concluída dentro da nova previsão informada e seguiremos acompanhando o pedido até a sua finalização.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente, LARA NETSOFAS