Respondida

Cliente solicita cancelamento de sofá com defeito e reclama da dificuldade na retirada e reembolso.

NETSOFAS

cidade: Santo André

O que aconteceu

Comprei sofa da Netsofa pela reputação, chegou dia 19/08 quando sentei no sofa afundou parece que não tem molas e a espuma de péssima qualidade mesmo dia pedi cancelamento já marcaram várias vezes pra buscar até agora nada fico esperando em casa aí marcamos outra data ou fala que veio não tinha ninguém acharam minha casa só pra entregar não acha pra retirar e me reembolsar que decepção.

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Interações da reclamação

  1. NETSOFAS respondeu

    08/09/2026 às 11:23

    Bom dia Oneide , tudo bem?

    Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante dos transtornos ocasionados durante o processo de coleta do produto.

    Gostaríamos de esclarecer que a mercadoria já foi devidamente coletada e que o reembolso já foi solicitado junto à Casas Bahia. A partir da solicitação, é necessário aguardar o prazo de até 7 dias para a conclusão do processo e efetivação do reembolso.

    Sabemos que essa situação ficou muito aquém da experiência que gostaríamos de proporcionar e pedimos desculpas pelos transtornos e pelo tempo de espera. Estamos acompanhando o processo para que a devolução do valor seja concluída dentro do prazo informado.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente, LARA