Sofá Thor entregue com defeito de fábrica empresa não presta assistência no RS e oferece valor insuficiente para reparo.

Adquiri junto à Netsofás um sofá modelo Thor, retrátil e reclinável, anunciado inclusive com catracas blindadas, pelo valor total de R$ 2.899,90, incluindo o frete. O produto foi entregue em 22/09/2026.

Logo ao colocar o sofá em uso, identifiquei que um dos encostos apresentava defeito. O mecanismo não realiza corretamente o movimento necessário para regulagem: uma das catracas está travada e o encosto permanece apenas em posição reta, impossibilitando a utilização normal da função reclinável.

No certificado de garantia entregue junto ao produto, consta expressamente a garantia de 90 dias a partir da data do recebimento, inclusive com referência ao art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. O próprio documento também orienta que, constatado eventual defeito de fabricação, o consumidor deve entrar em contato com a loja e estabelece que, estando dentro do prazo de garantia, as partes defeituosas serão substituídas.

No dia 01/10/2026, apenas nove dias após o recebimento, entrei em contato com o SAC da Netsofás e relatei o problema. Encaminhei vídeo demonstrando o defeito e segui todas as orientações fornecidas pela própria empresa para tentar destravar/manusear corretamente o mecanismo. O problema permaneceu.

Apesar de o produto estar claramente dentro do prazo de garantia e de o defeito ter sido comunicado apenas nove dias após a entrega, fui informado de que a Netsofás não possui assistência técnica que atenda minha região, no Rio Grande do Sul.

Como alternativas, a empresa ofereceu a troca do sofá ou um desconto de 11%, correspondente a R$ 309,25.

Não considero razoável que a inexistência de assistência técnica da empresa na minha região transfira para mim o custo de solucionar um defeito de fabricação de um produto novo e dentro da garantia.

A troca integral do sofá também me gera um transtorno considerável. O produto levou mais de um mês para ser entregue, além de toda a logística necessária para retirada do sofá atual e recebimento de um novo. Meu interesse é simplesmente manter o produto adquirido e ter o defeito devidamente reparado, conforme previsto no próprio certificado de garantia fornecido pela Netsofás.

Buscando uma alternativa para solucionar o problema, entrei em contato com empresas especializadas em estofados da minha região para verificar o custo do reparo/substituição das catracas blindadas. Os orçamentos recebidos chegam a aproximadamente R$ 900,00, valor muito superior aos R$ 309,25 oferecidos pela Netsofás.

Ou seja, a solução financeira apresentada pela empresa cobre apenas uma pequena parcela do custo que posso ter para reparar um defeito de fabricação de um produto novo e que se encontra integralmente dentro do período de garantia.

Além disso, fui informado pela empresa de que teria até hoje, 05/10/2026, para decidir se aceitaria ou não o desconto oferecido, mesmo com a questão da garantia ainda sem uma solução adequada.

Diante disso, solicito que a Netsofás apresente uma solução efetiva para o problema, providenciando, sem qualquer custo para mim, o reparo ou a substituição da catraca defeituosa, seja por meio de assistência indicada/contratada pela própria empresa ou mediante uma solução financeira que cubra adequadamente o reparo realizado por profissional especializado em minha região.

Não estou solicitando qualquer vantagem além daquilo que foi contratado. Estou apenas buscando receber um produto plenamente funcional, conforme adquirido, e que a empresa cumpra a garantia que ela própria forneceu juntamente com o sofá, sem transferir ao consumidor os custos decorrentes da inexistência de assistência técnica em sua região.

Destaco que o próprio certificado de garantia fornecido pela Netsofás faz referência ao art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece o prazo de 90 dias para o consumidor reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis. No meu caso, o defeito foi comunicado apenas nove dias após o recebimento do produto.

Além disso, o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina ou que lhe diminuam o valor, permitindo que sejam exigidas as providências necessárias para sanar o vício.

Portanto, considero especialmente contraditório que o próprio certificado de garantia da Netsofás reconheça expressamente o prazo legal de 90 dias e determine a substituição das partes defeituosas, mas, quando acionada dentro desse prazo, a empresa alegue não possuir assistência na minha região e ofereça um valor significativamente inferior ao necessário para realizar o reparo.

Espero que a Netsofás cumpra a garantia fornecida, assuma a responsabilidade pelo defeito apresentado pelo produto e providencie uma solução definitiva, sem que eu tenha que arcar com qualquer custo para corrigir um defeito de fabricação de um sofá recebido há poucos dias.