Ameaça

Prezada Alini,

Recebemos sua manifestação e lamentamos o desconforto relatado.

Conforme apuração interna realizada junto à equipe responsável, não foi identificada atuação da Net Turbo que tenha causado o rompimento da conexão mencionada. Os registros técnicos indicam que o evento já estava presente na rede no momento da chegada da equipe, possivelmente relacionado a intervenções externas na infraestrutura local.

Em relação ao ponto citado em sua manifestação, identificamos que houve contato da equipe com um morador no local, que solicitou a retirada de um cabo posicionado em frente à garagem, sendo realizado apenas o reposicionamento para desobstrução da entrada. Ressaltamos que o referido cabo não pertence à rede da Net Turbo.

Sobre a alegação de abordagem inadequada, foi confirmada a interação com o morador, porém o técnico não relatou qualquer situação de ameaça durante o atendimento. Ainda assim, pedimos desculpas pelo desconforto e reforçamos que esse tipo de conduta não condiz com os padrões adotados pela empresa, tendo o profissional sido devidamente orientado.

Ressaltamos que, em cenários que envolvem redes de terceiros, eventuais tratativas, reparos e normalizações devem ser conduzidos exclusivamente pela operadora responsável pela prestação do serviço, que possui gestão e autorização sobre a respectiva infraestrutura.

Dessa forma, orientamos que qualquer verificação ou regularização da conexão seja direcionada à operadora contratada.

Informamos ainda que a resposta está embasada em registros técnicos e evidências levantadas durante a apuração.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais

Bom vamos la
o técnico me ameaçou sim todos os vizinhos ouviu ele dizer que sabe onde moro! segundo eles romperam o cabo sim e perdi um dia de trabalho. Enfim estarei fazendo um boletim de ocorrência contra a netturbo já que ninguém resolveu meu problema