O que aconteceu
Prezados, o servico desrespeitoso da Claro NET e inaceitavel. Informaram que eu perdi alguns beneficios do meu plano (como por ex o acesso Globoplay) pq era obrigada a fazer a atualizacao do moden e do cabeamento. Enquanto isso, meus beneficios permaneceriam suspensos. Fiz o tal agendamento compulsorio, tendo que ficar uma tarde inteira a disposicao do tecnico da Claro chegar (e consequentemente impedida de trabalhar). O agendamento foi feito para hoje, dia 05nov26, entre 15h e 18h. As 17:45h ninguem tinha chegado ainda, o app dizia que a visita estava confirmada. Eu liguei para operadora e fui informada que deveria aguardar pois eles tem 1h de tolerancia. As 19:05h o aplicativo constava que a visita tecnica tinha sido realizada com sucesso - INFORMACAO [Editado pelo Reclame Aqui]! Liguei novamente e o atendente me disse que o tecnico teve que refazer o servico anterior ao meu e por isso nao iria realizar a minha visita. Reagendaram para uma data aleatoria. Perguntei que horas que essa informacao foi cadastrada no sistema e ele informou que foi as 17:30h (ou seja, quando eu liguei e fui orientada a continuar esperando (igual uma idiota) o sistema ja tinha a informacao que o tecnico nao viria. E eu ainda recebo na mensagem da Claro a informacao de que o tecnico tinha chegado e estava tentando entrar em contato comigo - INFORMACAO [Editado pelo Reclame Aqui] NOVAMENTE, como se quisessem colocar a culpa do nao atendimento em mim! Solicitei um novo agendamento, em carater de emergencia para amanha, dia 6/11, as 8h. O atendente Nonato (protocolo *****) reconheceu o erro e disse que tinha feito. Solicitei a abertura de uma reclamacao pelo ocorrido (*****) e ele disse que registrou os fatos. Mas quando falei que no meu wapp recebi a mensagem de que o agendamento estava marcado apra 14h-17h e que esse horario eu estaria trabalhando, que queria a confirmacao do agendamento que ele confirmou as 8h, A LIGACAO CAIU! Eh muita falta de respeito com o cliente! Horas interagindo com mensagens automaticas que em nada ajudam a resolver o problema! Quando ligo, demoro um tempao pra conseguir sair do looping infinito do atendimento automatico e falar com um atendente. Quando finalmente consigo o atendimento, o atendente agenda o horario que ele quer, me fala que agendou o horario que eu solicitei e quando e confrontado, misteriosamente a ligacao cai..