NET Serviços (TV, Banda Larga e Telefone)

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/03/2018 às 20:34

ID: 33852971

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu abri um chamado no dia 11/03/******* reclamando de um problema que estou tendo com o modem disponibilizado pela NET. Eu preciso trabalhar home office via VPN da minha casa. Entretanto não consegui. Esse modem tem algumas restrições que impede que eu acesse uma rede externa VPN, impossibilitando a conexão à VPN.

A Informação que recebe é a seguinte:
"Não foi possível concluir a conexão VPN entre o computador e o servidor VPN. A causa mais comum dessa falha é que pelo menos um dispositivo de Internet (como um firewall ou roteador) entre o computador e o servidor VPN não está configurado para permitir pacotes do protocolo GRE. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador da rede ou o provedor."

Quando eu conecto pelo mesmo notebook (o note disponibilizado pela empresa para eu trabalhar) com minha internet 3G ou 4G eu consigo conectar normalmente ou em outra rede (casa da meu namorado ou amigo), somente na minha casa onde eu tenho a internet da net que usa esse modem que não consigo. Pesquisando na internet localizei outros usuários que tem ou tiveram o mesmo problema que eu. Entrei em contato com a net e o atendente não soube me ajudar e disse que ao falar com o supervisor, o mesmo desconhecia tal problema.

Tenho conhecimento que outras pessoas da minha empresa e que também possuem NET Virtua conseguem acessar de suas residências, porém são modens diferentes do que a operador me forneceu.

A área técnica ficou de entrar em contato no prazo de 72 horas, o que não ocorreu.

Hoje precisei novamente acessar de casa e entrei em contato sem muita evolução.
Ao perguntar a atendente quanto custaria solicitar a trocar por minha livre vontade , ela informou que o valor é de R$90,00. Não acho justo pagar pelo preço de um serviço que vejo outras pessoas tendo sem custo algum.

Exijo que a operadora resolva esse problema. Caso seja alguma porta bloqueada que a mesma seja desbloqueada, caso seja limitação no modem que o mesmo seja trocado, caso seja alguma configuração no modem que o técnico vá até minha residência e faça as devidas configurações liberando o acesso.

Número do protocolo:*************
Número do protocolo:*************

Atenciosamente.

Janaina P. Moreno