O que aconteceu
Prezados, bom dia!
Solicito a revisão imediata e definitiva das cobranças vinculadas ao contrato n *****, bem como o estorno/compensação dos valores cobrados indevidamente após a solicitação de cancelamento.
O titular do contrato, meu pai, faleceu, e mesmo após eu providenciar toda a documentação necessária e solicitar formalmente o cancelamento do contrato por óbito, continuo tendo que tratar de cobranças decorrentes de uma falha na execução desse cancelamento.
Para deixar a situação clara, apresento abaixo a sequência dos fatos:
1. Solicitação de cancelamento 17/08/2026
Em 17/08/2026, encaminhei à Claro a solicitação expressa de cancelamento do contrato n ***** em razão do óbito do titular.
No e-mail, escrevi expressamente:
Solicito por gentileza o cancelamento do contrato ***** devido a óbito.
Também foram encaminhados os documentos necessários para comprovação do óbito e da minha condição de filha.
2. Confirmação da Claro 20/08/2026
Em 20/08/2026, a Claro respondeu informando:
O documento enviado está de acordo com os critérios estabelecidos para a isenção da multa de fidelidade e cancelamento por óbito.
contrato residencial cancelado.
Portanto, o pedido realizado em 17/08/2026 foi de cancelamento do contrato n *****, e não de cancelamento isolado de apenas um dos serviços.
3. Serviços permaneceram ativos 28/08/2026
Em 28/08/2026, diante da constatação de que os serviços ainda permaneciam ativos, precisei entrar novamente em contato com a Claro e informar:
O celular e TV a cabo continuam funcionando.
O falecido tinha um combo (internet+TV+celular).
Gentileza verificar, principalmente para não ter cobrança indevida.
Ou seja, foi necessário informar novamente à própria Claro que o cancelamento não havia sido executado integralmente.
4. Posteriormente, a Claro informou o cancelamento do contrato móvel
Após essa nova comunicação, a Claro respondeu informando:
contrato móvel cancelado.
Isso demonstra que o serviço móvel, que fazia parte do combo objeto do pedido original, não havia sido efetivamente cancelado juntamente com o contrato residencial.
5. Cobranças realizadas após a solicitação de cancelamento
Mesmo após a solicitação de cancelamento, houve cobrança do serviço móvel.
A fatura já paga apresentou valor total de R$ 315,19, incluindo:
- Internet: R$ 61,37
- TV Streaming: R$ 106,80
- Telefone Fixo: R$ 16,42
- Celular: R$ 124,80
- Cobranças adicionais: R$ 5,80
Posteriormente, recebi nova fatura, com vencimento em 15/10/2026, no valor de R$ 102,86, sendo R$ 101,78 referentes ao celular e R$ 1,08 referentes ao telefone fixo.
Essa nova fatura informa período de uso do celular de 18/08/2026 a 17/09/2026 e identifica o plano como Oferta Conjunta Claro MIX.
Além disso, a própria fatura demonstra utilização do serviço móvel após 17/08/2026, chegando até 11/09/2026.
Portanto, fica evidente que o serviço móvel permaneceu ativo e sendo faturado após a solicitação original de cancelamento.
Diante do exposto, solicito:
1. O reconhecimento de 17/08/2026 como a data da solicitação de cancelamento do contrato n *****;
2. A apresentação do registro sistêmico de cancelamento de cada serviço integrante do contrato, informando expressamente a data efetiva de cancelamento de Internet, TV, telefone fixo e celular;
3. A revisão de todas as cobranças referentes ao serviço móvel posteriores a 17/08/2026;
4. O recálculo da fatura já paga, com restituição ou compensação dos valores cobrados pelo serviço móvel após a data correta de cancelamento;
5. O cancelamento/estorno dos valores indevidos constantes da nova fatura, especialmente aqueles referentes ao serviço móvel após o pedido original de cancelamento;
6. A análise dos R$ 9,90 referentes ao serviço Busuu, que também aparecem na fatura móvel como cobrança adicional;
7. A confirmação, por escrito, de que não existem outros valores futuros a serem cobrados em decorrência desse contrato, salvo eventual saldo efetivamente proporcional e devidamente justificado até a data correta do cancelamento.
Ressalto que não estou questionando eventual cobrança proporcional referente ao período em que os serviços foram efetivamente utilizados antes do cancelamento. O que estou contestando é a cobrança decorrente da não execução integral do cancelamento solicitado em 17/08/2026.
A solicitação foi realizada formalmente, acompanhada da documentação necessária em razão do falecimento do titular, e a própria Claro confirmou posteriormente o cancelamento dos serviços.
Considero extremamente desgastante ter que continuar tratando de cobranças e cancelamentos decorrentes de um contrato cujo titular faleceu e cujo cancelamento foi solicitado formalmente.
Dessa forma, solicito que a situação seja corrigida de forma definitiva, sem que seja necessário realizar novos contatos para solucionar um problema decorrente do processamento interno do cancelamento pela própria Claro.
Aguardo a confirmação da regularização, com o detalhamento dos valores estornados/compensados e a confirmação da inexistência de novas cobranças indevidas.
Atenciosamente.
*****.