Cliente relata falhas constantes de sinal de internet e dificuldade no atendimento ao cliente

Question

Assino o plano de 100 MB, quando o tempo está ruim ou ventando o sinal some, ficamos sem internet direto, hoje dia 05/04/2026 estou sem sinal nenhum, mesmo com o wi-fi conectado o roteador não pega sinal. Pago caro no plano para a net11 não ter capacidade de enviar o mínimo de sinal. Uso fibra aqui em casa e mesmo assim não vem sinal, quando necessito chamar o suporte ninguém atende. Em resumo parece uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que só serve para cobrar.

Accepted Answer

Olá Maria Eduarda! Tudo bem?

Para que possamos analisar sua solicitação e verificar o que pode estar ocorrendo, precisamos localizar o contrato em nosso sistema. Porém, não encontramos o titular com as informações fornecidas.

Poderia, por gentileza, nos enviar os dados do titular do contrato (CPF/CNPJ) e o endereço completo por mensagem privada? Assim conseguimos dar andamento na verificação e te auxiliar da melhor forma possível.

Ficamos à disposição para resolver sua situação o quanto antes!

Atenciosamente,
Net11

Cliente relata falhas constantes de sinal de internet e dificuldade no atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor