[Editado pelo Reclame Aqui] de sinal

Prezado Cassiano,

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora na resposta. Gostaríamos de esclarecer que, à época, este canal ainda não estava plenamente ativo e integrado aos nossos processos internos, o que resultou na ausência de acompanhamento e resposta a essas solicitações.
Infelizmente, não encontramos seu cadastro em nosso sistema com as informações fornecidas. Para que possamos investigar o ocorrido e oferecer o melhor suporte, pedimos que, se possível, nos informe o nome de quem está cadastrado no serviço de internet ou outros dados que possam nos ajudar a localizar seu contrato.

Entendemos que esta situação tenha causado frustração, e garantimos que isso não reflete nossa política de atendimento. Estamos totalmente disponíveis para resolver qualquer problema ou dúvida que você tenha e nos colocamos à disposição para abrir uma solicitação de atendimento imediatamente.

Agradecemos pela sua compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos prontos para atendê-lo(a) da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Net 11.