Instalação negada

Question

Fiz um pedido de instalação de fibra ótica nessa empresa. O pessoal responsável pela instalação esteve no local e nao fez a instalação. Dias depois solicitei o motivo e me alegaram que a rede passa longe da minha residência. Solicitei com essa empresa por ter a rede mais próxima, mas mesmo assim se negaram. E eu preciso da Internet.

Accepted Answer

Prezada Beatriz,

Primeiramente, pedimos desculpas por não termos respondido à sua reclamação anteriormente. Gostaríamos de esclarecer que, à época, este canal ainda não estava plenamente ativo e integrado aos nossos processos internos, o que resultou na ausência de acompanhamento e resposta a essas solicitações.

Ressaltamos que isso não reflete o compromisso da nossa empresa com a satisfação dos clientes. Desde então, aprimoramos nossos processos e agora estamos atentos a todas as demandas por meio deste canal, buscando oferecer um atendimento ágil e eficiente.

Se o problema relatado ainda não foi resolvido ou caso você tenha qualquer outra necessidade, por favor, entre em contato conosco para que possamos abrir uma nova solicitação e garantir o suporte necessário. Nosso objetivo é atender você da melhor forma possível.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em sempre melhorar. Estamos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,
Net 11.

Instalação negada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor