Solicitado Retirada de equipamentos e alegam que não tinha 1 equipamento.

Question

Foi solicitado a retirada de equipamentos pois cancelei meu plano de internet, a retirada foi feita quando eu não estava em casa, quem autorizou a entradado do tecnico foi meu irmão no qual estava em casa. Quando estava chegando o tecnico ja estava la fora saindo e me informou que não tinha 1 equipamento, olhei no local mas ele ja tinha retirado todos os equipamentos, a net 11 está me cobrando uma multa por falta do equipamento, no qual eu confirmo que estava na minha residência antes de ser feita a retirada. Não acompanhei a retirada do equipamento e não foi solicitado que eu assinasse nenhum documento. A net 11 está me cobrando uma multa de 4x o valor do equipamento, o equipamento custa em média no mercado R$70,00 e a multa cobrada foi de R$*******,00, no qual tenho print de todas as mensagens incluindo o valor da multa que cobraram.