Minha internet tem oscilações constantes há 3 meses e não resolvem

Título: Oscilações constantes há mais de 3 meses no Parque Eldorado 3 problema não solucionado

Sou cliente da Alternativa Internet e venho enfrentando oscilações e quedas constantes na conexão há mais de 3 meses, no bairro Parque Eldorado 3, em Cabo Frio/RJ.

Gostaria de deixar claro que minha reclamação não é sobre velocidade. O problema é a instabilidade da conexão, que apresenta perdas de comunicação, timeouts e oscilações, tornando a internet inadequada principalmente para jogos online, chamadas e transmissões ao vivo (lives).

Durante esse período, entrei diversas vezes em contato com a empresa e foram realizados diversos procedimentos e testes na tentativa de solucionar o problema. Entre eles:

substituição completa da fibra em 03/09/2026;

diversas verificações relacionadas à potência e às oscilações;

troca de ONU/equipamento em diferentes oportunidades;

testes de DNS;

alteração de IP para teste;

acompanhamento e testes de rota;

testes de ping para servidores externos;

testes durante os momentos em que a conexão apresentava falhas.

Mesmo após essas intervenções, o problema continuou acontecendo.

Em determinados momentos, durante as oscilações, consigo acessar o roteador normalmente, mas a comunicação com a internet é interrompida. Também foram observadas situações em que determinados equipamentos/endereço da própria rede da operadora deixavam de responder durante a falha.

O problema é especialmente grave porque não se trata de uma queda isolada. São oscilações recorrentes que vêm acontecendo há meses.

Para quem utiliza a internet apenas para acessar redes sociais ou assistir vídeos, uma oscilação rápida pode passar despercebida. Porém, para quem depende de uma conexão estável para jogar online e fazer lives, essas interrupções são suficientes para desconectar de partidas, interromper transmissões e prejudicar completamente a utilização do serviço.

Inclusive, houve momentos em que uma troca de equipamento apresentou uma melhora significativa, mas as oscilações não foram eliminadas, demonstrando que simplesmente substituir a ONU/equipamento não resolveu definitivamente a causa do problema.

A própria empresa já realizou diferentes procedimentos e visitas técnicas, mas, mesmo depois de mais de três meses, continuo enfrentando o mesmo problema.

Diante disso, solicito que a Alternativa Internet faça uma investigação técnica definitiva da causa das oscilações no Parque Eldorado 3, e não apenas novas trocas de equipamentos ou procedimentos paliativos.

Também solicito que a empresa apresente uma explicação técnica clara sobre a origem das oscilações e qual medida será tomada para solucionar definitivamente o problema.

Reforço: não estou reclamando da velocidade contratada. Estou reclamando da falta de estabilidade da conexão, problema que persiste há mais de três meses e que até o momento não foi solucionado.

Espero que a empresa trate o caso de forma definitiva, pois já foram realizadas diversas tentativas de correção sem que o problema fosse efetivamente resolvido.