Zíper da mochila não presta

Comprei uma mochila da marca zingping através do mercado livre em dezembro de *******, utilizei somente duas vezes. Na primeira um dos zípers ao puxar quebrou, não entrei em contato pois a parte principal possui dois zípers, enfim fui utilizar a terceira vez e ao puxar o zíper ele soltou, não tinha nada de peso, somente meu notebook de trabalho, carregador e mouse. Gostaria de saber o que a empresa irá fazer a respeito.