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São Vicente - SP

31/10/2019 às 13:33

ID: 96607537

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Olá, Boa Tarde a todos e todas

Venho aqui expor meu problema a público, por conta da procrastinação da realização da minha retirada (saque). Gostaria que vocês se colocassem no meu lugar. Coloquei dinheiro na plataforma e por sorte ganhei uma grana, a qual, pedi a retirada na madrugada do dia 18/10/******* ás 3 da manhã. Após alguns dias, como em qualquer plataforma, me pediram uma série de documentos, todos os documentos pedidos foram enviados, RG , comprovante de residência, extrato bancário. Acontece que alguns dias após o envio destes documentos, me enviaram um e-mail, pedindo uma self segurando o documento, e assim foi feito, enviei minha CNH + uma self segurando ela. Pensando está tudo certo e aguardando meu deposito, me vem uma surpresa, na qual, eles deveriam me ligar para confirmar meus dados, até ai tudo bem, aguardei a ligação durante 3 dias, e não ligaram. Entrei em contato com assistente morgana pelo site no domingo (27/10/*******), onde, esta falou que iriam me ligar na segunda feira, não larguei o celular nesta data, e também não obtive a ligação. Na terça entrei em contato novamente com um assistente, porque meu pedido de retirada tinha sumido do retirada pendente , o assistente me informou que era porque tinha sido aprovado e estava a caminho da minha conta no prazo maximo de 5 dias. Hoje ao entrar no site, meu ******* para retirada pendente, assim, entrei em contato novamente com um assistente, chamado Bernardo, este informou, entrando em contradição com atendente de ontem, que ainda é necessário a ligação, eu disse que estava disponivel para eles ligarem no momento se fosse necessário, acontece que o atendente parou de me responder, estou a cerca de 2 hrs tentando me comunicar com eles pelo chat. Foi feita a mudança de atendente para um chamado Marcelo, este falou olá e ao contar meu problema, também não quis me responder. Entrei em contato com a casa por e-mail pedindo resposta por conta dessas ocorrencias, estou com medo que não me pague e não deixe eu tirar meu dinheiro. A casa me respondeu :

Prezado,< br clear=none / >< br clear=none / >escrevo para informar que uma vez que tenhamos concluído nossas verificações e julgarmos possível entramos em contato com você por telefone. Entendo sua posição mas tenha em mente que nossos termos e condições permitem essa verifcação independente do prazo para saques.< br clear=none / >< br clear=none / >Caso tenha qualquer outra dúvida, não hesite em contatar-nos.< br clear=none / >< br clear=none / >Atenciosamente,

*TENTEI LIGAR, FIQUEI 30 minutos na linha e ninguém apareceu.

Aparentemente, estão procrastinando a verificação, pois, já se passaram o prazo limite de saque 12 dias, e nós que jogamos, sabemos que normalmente em 2 dias o dinheiro está na conta, gostaria de uma resposta sincera da casa. Eu realmente estou com receio de não receber o dinheiro que ganhei, mesmo sabendo que jogamos por lazer e dinheiro vem e volta sempre.

Só estou expondo meu relato, pelo receio de não pagamento, pois o processo de verificação está sendo procrastinado. Desde já agradeço a compreensão e empatia de todos e todas.