Cancelar o pacote de sócio

Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/12/2023 às 23:50
ID: 178787349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOi, eu não consigo cancelar o meu sócio. Já mandei alguns emails e não tive retorno! Todo ano renova automaticamente.
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 07:24
Olá Marcelle, bom dia!
Poderia por gentileza informar o apelido ou e-mail cadastrado para que possamos identificar a sua conta?
Caso queira, envie os dados da conta para o e-mail *******.
Att,
NetCartas
Réplica do consumidor
22/12/2023 às 21:06
apelido: cellerj
Réplica da empresa
23/12/2023 às 07:38
Bom dia Marcelle!
Conforme solicitado a sua assinatura já foi cancelada para não renovar após o vencimento, mas não foi possível cancelar o último pagamento que foi realizado no dia 20/04/******* devido o prazo de solicitação de cancelamento na administradora de cartões já ter expirado. O prazo máximo de cancelamento é de 90 dias. De qualquer maneira, caso queira o reembolso do valor pago que não foi utilizado, envie os seus dados bancários e o número do seu cpf para que possamos fazer a transferência.
Att,
NetCartas
*******
Réplica do consumidor
26/12/2023 às 17:37
Dados bancários:
Nubank
conta: 7373120-2
*******
cpf: *******
Réplica da empresa
26/12/2023 às 19:09
Olá, boa noite!
O reembolso no valor de R$ *******,80 deverá ocorrer em aproximadamente 10 dias úteis.
Att,
NetCartas
Réplica do consumidor
25/01/2024 às 16:47
Boa tarde! Recebi o estorno mas ainda sim está sendo descontado na fatura do cartão, veio esse mês e ainda está na do próximo também
Réplica da empresa
25/01/2024 às 21:12
Boa noite Marcelle!
Conforme informamos anteriormente, não foi possível cancelar o pagamento na administradora de cartões devido ao prazo de solicitação já ter expirado. Por este motivo fizemos a devolução do valor total da assinatura para ressarcir o valor referente as parcelas que você já havia pago e também as parcelas restantes.
Qualquer dúvida continuamos à disposição.
Att,
NetCartas
Réplica do consumidor
28/01/2024 às 13:25
Entendi! Vou seguir pagando até quando?
Réplica da empresa
29/01/2024 às 07:56
Bom dia Marcelle!
Verifiquei que o pagamento foi feito no dia 20/04/******* e como foram 12 parcelas, acredito que termine no mês 04/*******, mas dependendo do fechamento do seu cartão, pode ser a última parcela venha no mês 05/*******.