Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

20/12/2023 às 23:50

ID: 178787349

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Oi, eu não consigo cancelar o meu sócio. Já mandei alguns emails e não tive retorno! Todo ano renova automaticamente.

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Resposta da empresa

21/12/2023 às 07:24

Olá Marcelle, bom dia!

Poderia por gentileza informar o apelido ou e-mail cadastrado para que possamos identificar a sua conta?

Caso queira, envie os dados da conta para o e-mail *******.

Att,
NetCartas

Réplica do consumidor

22/12/2023 às 21:06

apelido: cellerj

Réplica da empresa

23/12/2023 às 07:38

Bom dia Marcelle!

Conforme solicitado a sua assinatura já foi cancelada para não renovar após o vencimento, mas não foi possível cancelar o último pagamento que foi realizado no dia 20/04/******* devido o prazo de solicitação de cancelamento na administradora de cartões já ter expirado. O prazo máximo de cancelamento é de 90 dias. De qualquer maneira, caso queira o reembolso do valor pago que não foi utilizado, envie os seus dados bancários e o número do seu cpf para que possamos fazer a transferência.

Att,
NetCartas
*******

Réplica do consumidor

26/12/2023 às 17:37

Dados bancários:
Nubank
conta: 7373120-2
*******
cpf: *******

Réplica da empresa

26/12/2023 às 19:09

Olá, boa noite!

O reembolso no valor de R$ *******,80 deverá ocorrer em aproximadamente 10 dias úteis.

Att,
NetCartas

Réplica do consumidor

25/01/2024 às 16:47

Boa tarde! Recebi o estorno mas ainda sim está sendo descontado na fatura do cartão, veio esse mês e ainda está na do próximo também

Réplica da empresa

25/01/2024 às 21:12

Boa noite Marcelle!

Conforme informamos anteriormente, não foi possível cancelar o pagamento na administradora de cartões devido ao prazo de solicitação já ter expirado. Por este motivo fizemos a devolução do valor total da assinatura para ressarcir o valor referente as parcelas que você já havia pago e também as parcelas restantes.

Qualquer dúvida continuamos à disposição.

Att,
NetCartas

Réplica do consumidor

28/01/2024 às 13:25

Entendi! Vou seguir pagando até quando?

Réplica da empresa

29/01/2024 às 07:56

Bom dia Marcelle!

Verifiquei que o pagamento foi feito no dia 20/04/******* e como foram 12 parcelas, acredito que termine no mês 04/*******, mas dependendo do fechamento do seu cartão, pode ser a última parcela venha no mês 05/*******.