Corte de sinal de internet
Resolvido
Porto Seguro - BA
22/06/2026 às 09:57
ID: 252003887
Hoje acordei sem sinal de internet , segundo a empresa foi cortado o sinal devido a inadimplência por falta de pagamento do boleto de 20/06/2026. Ocorre que agendei no meu banco o pagamento do boleto e como dia 20 foi sábado o sistema do banco agendou para o próximo dia útil, ou seja, Hoje 22/06/2026 segunda feira, o banco realizou o pagamento automático do boleto logo cedo e percebi que o sinal de internet já estava cortado.
O boleto possuía vencimento em sábado, e o pagamento foi efetuado hoje, dentro do primeiro dia útil subsequente, conforme prática bancária aplicável e previsão do art. 132, 1 do Código Civil.
A empresa se justifica dizendo que o serviço é pré pago e até o presente momento não me passou o número do protocolo da minha reclamação.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:58
Bom dia, Senhor Luiz,
Informamos que ocorreu uma falha sistêmica que ocasionou a situação relatada no dia 22/06. Já realizamos as devidas verificações e ajustes técnicos necessários para que o problema não volte a ocorrer.
Informamos ainda que o protocolo de atendimento foi encaminhado pela atendente ao final do atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Netcenter Telecom.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 13:13
Perdi muito tempo para que eles assumissem o erro, ficaram tentando explicar o inexplicável, com respostas invasivas e fora da lei. Não entendo pq é tão difícil assumir logo o erro e corrigir. Espero que não aconteça mais esse tipo de atitude, pq assim como aconteceu comigo, deve ter acontecido com outros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4