Oferecem pagamento por cartão de crédito, mas nunca fazem a cobrança e ainda prejudicam o cliente bloqueando por falta de pagamento
Resolvido
Porto Seguro - BA
19/05/2026 às 13:03
ID: 249076287
Fiz o cadastro para pagamento por cartão e nunca fazem a cobrança. Todo mês eu tenho que ir pessoalmente pagar uma coisa que já está cadastrada, já fiz queixas sobre isso, me garantiram que seria cobrado normal e não foi. Esse mês resolvi deixar as coisas correrem seu curso normal e ver no que dá, bloquearam meu contrato em pouquíssimo tempo após o vencimento. Não importa se no dia seguinte ao vencimento eu tentei entrar em contato e disseram que só com o financeiro (era um sábado) e também não importa que hoje (terça) eu esteja há quase ***** tentando resolver a questão com o financeiro e a pessoa simplesmente não responde. No mês passado tive o mesmo problema e entrei em contato, a atendente do dia me garantiu que estaria normalizado. Enfim, cada dia mais desapontada com esse serviço péssimo e já em busca de um novo provedor de internet. Esse quanto mais cresce, pior fica. E não vou pagar manualmente não, minha parte está feita, o cartão está cadastrado e com limite liberado. A bola está com vocês e se bloquearem novamente vou atrás de uma orientação legal. E se cobrarem juros também. A falha é de vocês, não minha. Fico no aguardo da resolução do problema.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:24
Boa tarde Senhora Giselle, como vai?
Falo em nome da Coordenação de Atendimentos da Netcenter.
Primeiramente, sentimos muito por toda a situação e entendemos completamente sua insatisfação. Verificamos seu relato com atenção e compreendemos que, tendo o cartão já cadastrado e com limite disponível, a cobrança deveria ocorrer normalmente, sem a necessidade de pagamentos manuais ou novos contatos recorrentes.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que a situação já está sendo verificada internamente junto à instituição bancária responsável pelas transações, pois identificamos uma inconsistência no processamento automático das cobranças. Nosso objetivo é entender a causa da falha e corrigir definitivamente o problema para evitar novas ocorrências.
Agradecemos por sinalizar a situação e pela oportunidade de corrigirmos esse processo.
Faremos com a Senhora para passar as informações adicionais.
Atenciosamente,
Coordenação de Atendimento Netcenter Telecom
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 17:17
O atendimento já foi excelente, mas quanto mais a empresa cresce, pior fica. Hoje eu precisei ser atendida por 3 pessoas pra conseguir resolver um problema que eu achei que já estava resolvido desde abril. Chega ser ridículo! Estou considerando trocar de provedor de internet, só preciso descobrir uma que seja bem recomendada. Sou cliente Netcenter há quase 10 anos, não devia estar me estressando com essas coisas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4