Indisponibilidade de internet e falta de suporte técnico em feriados

Prezada cliente,

Conforme histórico do atendimento realizado em 23/12, nossa equipe prestou suporte técnico remoto e, após as tentativas de normalização, foi identificado que não era possível acessar o modem remotamente, sendo necessária visita técnica presencial.

Ainda durante o atendimento, foi oferecido agendamento para o dia 26/12, mediante a necessidade de haver alguém na residência para acompanhar o técnico no momento da visita.

Também foi devidamente esclarecido que o dia 25/12 é feriado nacional, não havendo atendimento de campo regular nesta data, conforme política operacional e regulamentação vigente.

Ressaltamos que, conforme regulamentação da ANATEL, o prazo para solução de falhas de conexão é de até 48 horas úteis, prazo este que foi integralmente respeitado.

Informamos ainda que, conforme verificado posteriormente junto à própria cliente, a manutenção foi realizada com sucesso, e o serviço encontra-se normalizado e em pleno funcionamento.

Reforçamos que não houve qualquer ação intencional de interrupção do serviço. Os procedimentos realizados fizeram parte de rotinas técnicas padrão de diagnóstico, necessárias para identificação e solução da falha apresentada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Netcity Fibra