Serviço de Internet Não Entregue e Suporte Ineficiente - Solicitação de Cancelamento Imediato
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
24/06/2026 às 19:33
ID: 252277363
Desde o início do contrato, em setembro de 2025, o serviço que contratei de 500mb nunca foi entregue! Reclamei, trocaram o aparelho uma vez e SEMPRE ficamos sem internet! No grupo do meu condomínio é sempre a mesma reclamação! Não tem suporte 24 horas e se vc ficar sem internet sábado a noite, sinto muito! Só consegue resolver na segunda-feira e o problema é seu!
A última vez que ficamos sem internet, responderam no dia seguinte, afirmando passar por uma manutenção agendada! Se é agendada, pq não avisar os clientes que o serviço irá ficar indisponível? Essa empresa é uma bagunça e o maior arrependimento da minha vida!
Quero o cancelamento imediato do contrato por má prestação de serviço!
Pq eu pago integral todo mês e não tenho um real de desconto pelos dias que fico sem internet!
Quero o cancelamento imediato! Vou contratar outro serviço!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:24
Olá, Caíque.
Verificamos todo o histórico do seu cadastro e identificamos que, desde a manutenção realizada em 2025 para regularização do sinal, não houve novos registros de atendimento técnico ou solicitações relacionadas à velocidade da conexão.
Em relação aos 500 Mb contratados, nosso fornecimento é compatível com o plano adquirido. No entanto, para que essa velocidade seja aferida corretamente, é necessário que o teste seja realizado em um equipamento compatível (preferencialmente via cabo de rede gigabit e em um dispositivo que suporte velocidades de até 1 Gbps), pois aparelhos com limitações de hardware ou testes via Wi-Fi podem apresentar resultados inferiores.
Sobre os episódios de indisponibilidade mencionados, lamentamos os transtornos causados. Sempre buscamos restabelecer o serviço no menor tempo possível e estamos à disposição para realizar uma nova análise técnica da sua conexão, caso ainda haja qualquer instabilidade.
Caso seu interesse permaneça sendo o cancelamento do contrato, podemos dar continuidade ao processo conforme previsto.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 10:11
Quero fazer o cancelamento!