O que aconteceu
Fiz o pagamento da fatura qdo recebi um e-mail dizendo que estava atrasado. Uma hora após me enviaram um zap cobrando, respondi informando o pagamento com juros conforme o boleto enviado. Pouco tempo depois, bloquearam meu sinal, então, reclamei e reativaram na hora. Após isso, disse no zap que podiam evitar esse bloqueio se cobrassem um dia antes, ou se alterasse o sistema, simplesmente isso, educadamente.
Logo após bloquearam meu sinal novamente. Não respondem mais ao zap e o aplicativo não funciona. Está evidente que existe má fé por parte da operadora. Estou há 2 horas sem o sinal e sem retorno deles! Isso não é forma de tratar um cliente!
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4Interações da reclamação
Netfibra Telecomunicações respondeu
07/10/2026 às 11:00
Olá! Sentimos muito pelo transtorno relatado.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a empresa mencionada em sua reclamação não é a nossa. Existem empresas com o mesmo nome, porém são empresas distintas.
A empresa à qual você se refere é localizada no estado de São Paulo, enquanto a nossa empresa está localizada no Paraná. Portanto, não temos acesso à sua conta, pagamentos ou contrato de internet e não podemos realizar qualquer procedimento relacionado ao seu atendimento.
Pedimos, por gentileza, que verifique os dados da empresa e entre em contato diretamente com a prestadora responsável pelo seu serviço.
Agradecemos pela compreensão e esperamos que sua situação seja solucionada em breve.