Cliente insatisfeito com oscilações e travamentos constantes no serviço, solicitando abatimento proporcional nas faturas.
Respondida
Faxinal - PR
19/06/2026 às 20:08
ID: 251878577
sou cleinte da empresa há alguns anos e utimamente o serviço vem apresentando oscilações travamentos constantes, havendo dias que o serviço fica indisponivel
solicitei a empresa que fizesse o abatimento proprocional do valor nas faturas de maio e de junho
Conforme as normas (como a Resolução n 717/2019), a regra de abatimento funciona da seguinte forma: Período de interrupção: O desconto é feito de forma proporcional ao tempo em que você ficou sem o serviço e ao valor total do seu plano.
então, desejo uma posição da empresa sobre minha solicitação
inclusive tenho conversado com varios clientes da empresas e tal problema não é exclusividade minha
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:43
Prezado cliente,
Agradecemos seu contato e os apontamentos apresentados em relação à qualidade dos serviços prestados.
Inicialmente, lamentamos os transtornos relatados e informamos que sua manifestação foi analisada por nossa equipe técnica e de atendimento. Verificamos que, nos períodos mencionados, ocorreram eventos que impactaram a estabilidade da rede em determinadas regiões, ocasionando oscilações e interrupções pontuais na prestação dos serviços.
Com relação ao pedido de abatimento, esclarecemos que a empresa observa a regulamentação vigente e realiza a análise individualizada de cada caso, considerando os registros técnicos de indisponibilidade, a duração das interrupções e os critérios previstos pela legislação aplicável.
Após a verificação dos registros vinculados e avaliação , será verificado o desconto na sua fatura.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados e informamos que medidas técnicas já foram adotadas para minimizar a ocorrência de novas instabilidades.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Netfibra Telecomunicações